千元服装洗坏了洗衣店只赔偿五百块

 　　千元服装洗坏了洗衣店只赔偿五百块 真是令人心烦呀

     周小姐反映，她此前将衣服送至单位附近的松江区新浜镇新星洗衣店洗涤，之前由于店家不慎将她的衣服洗出问题，北京店家同意免费赠送她15次定制洗衣服装服务，但她却没想到之后将衣服送洗又出了问题。

　　 周小姐告诉记者，北京店主这次在收了她的一件蓝色定做衣服服装后第二天给她打电话，说她的衣服被太阳晒坏了，让她过去看一下。当周小姐来到洗衣店时发现，她的衣服右面区域有一大片变成了黄色，周小姐为此向店家索赔，但双方在很长时间内没有达成一致。

　　“店主说他还没有洗过，只是收衣服的时候没有看清楚，并不愿意赔偿。后来经过协商，他同意按照洗衣费的20倍即450元左右来赔付，但是我这件衣服买来花了1200元左右了。”周小姐表示，后来北京店主不愿意再订做提高赔偿服装金额，她只能无奈地接受了这一方案。由于她此时尚有3次免费洗衣服务没有享受到，店主后同意将这些服务折合成现金，周小姐终得了500元左右的补偿，而店主没有将衣服还给她。

　　随着市民生活水平的提高，不少北京市民改变了自己服装洗衣或用洗衣机定做清洗的习惯，而是选择把脏衣服送到专业的洗涤店，但一些矛盾和纠纷也会因此产生。周小姐将衣服送到新星洗衣店后，被店家告知衣服有变色，但是关于责任认定双方却各执一词，赔偿方案也谈不拢。李女士则反映，在将衣物送洗后，正章洗衣店不慎丢失了她的衣服，后来正章洗衣查到，李女士衣服被错发给了其他顾客，但由于那位顾客正在装修，将衣服打包整理，李女士一时半会儿仍拿不回衣物……

　　衣物变色，双方各执一词　

　　新星干洗店店主则认为自己很冤枉，他向记者表示，衣服放的时间长了本来就会褪色，现在只是前面一块颜色有点浅，并不是他们洗掉的。“她这件衣服是另一个和我们比较熟悉的人送过来的，我们都做了很多年生意了所以没仔细检查。其实我们还没有洗呢，因为我们近活不多，所以两天洗一次，我隔一天就和她打了电话。但现在顾客硬要我赔偿我也没办法。”

　　衣物失踪，店家发错顾客

　　李女士则反映，自己送洗的衣服因故一直没能拿到。今年1月，李女士将衣服送到了控江路附近的一家正章洗衣店，过了一段时间后她去取衣时，却被店家告知衣服已经找不到了。　　李女士称这件遗失的衣服价值千元左右，但她没办法找到当时的发票，店家提出按照20倍的洗衣费用(28元一件)来赔付她，对此李女士显然无法满意。

　　近期事情有了新的变化，洗衣店告诉李女士，他们已经查到了衣服的去处，是他们不慎将衣物发错给了其他顾客，不过由于那位顾客家里正好在装修，已经将衣物打包整理，一时半会儿也翻不出来，要等装修好后才能把衣服返还。“这件衣服都半年了还没拿回来，放在其他人家里，我总感觉不踏实。”李女士向记者说道。

　　记者就此联系了正章总部投诉负责人刘先生，他之后答复记者称，李女士送洗衣服的正章洗衣店是他们的加盟商，目前总部正在和这家店就合同纠纷对簿公堂，总部亦曾在媒体上刊登过此类信息，让消费者慎选该店的服务，而他就此事联系那家店时，对方称会尽快处理，他也会再继续跟进此事。

　　洗涤业几大投诉焦点

　　周小姐和李女士的遭遇并非个例，事实上随着北京消费者越来越多地把需要干洗、特殊处理的衣物服装送到洗染店进行干洗及定做特殊养护，因洗染造成产品出现问题而引发的纠纷也不时发生。跟据中国消费者协会统计，中消协系统2013年受理的此类客户投诉案件达6886件，其中涉及干洗服务3360件。据悉，洗涤业投诉争议的焦点主要有四个方面：一是衣服破损，属洗前还是洗后破损情况不明;二是衣服移交出错，衣物丢失;三是洗涤方式不当，导致衣物受损;四是事前协议不明，事后收费有争议。

　　有多种因素导致洗衣纠纷维权难。如经营者接收服装时不认真检查，自定破损、新旧标准，未明示消费者送洗衣物的实际情况，不告知消费者保价，出现问题责任难以分清，只愿意修理或重新洗涤而不愿意赔偿。此外，还有经营者不按照洗涤标识和要求操作，干洗、水洗混淆，时常出现缩水、掉色、染色、破损、丢失的情况。

　　如何保障消费权益？

　　针对目前洗染行业的乱象，业内人士提醒，消费者在送收衣物时要检查仔细，交接确认要留凭据。送洗高档衣物时，应尽量选择规模大、有资质、信誉好、技能水平高的干洗店，并尽可能选择保价洗涤。送洗衣物及时取，对于一些周期非常长的洗衣服务的经营店要谨慎选择。购买衣服要关注洗涤方式，既不能干洗也不能水洗的“一次性”衣服购买要谨慎。

　　如果是北京经营者由于定做管理服装不善，或操作不慎等原因造成衣、物损伤、损坏、遗失及其他事故时，消费者可以向对方索赔。对此上海洗染行业消费争议处理意见(2008年)给出了具体赔偿方法：1、衣、物局部损伤，不影响正常穿、用，经营者应以修补为主，退还洗衣费并根据修补的情况给予洗衣费1至10倍赔偿。(皮衣清洗除外);2、衣、物损坏、丧失穿、用功能及遗失应退还洗衣费并根据购衣原始凭证所标注的时间、价格实行折价赔偿，年折旧率为20%(不足一年按一年计)，逐年递增，折旧率高不超过70%。不能出示购衣原始凭证的给予高价不超过洗衣费20倍赔偿。不应超过衣物原价，赔偿后衣物归经营者所有。(皮衣清洗除外);3、签订《高档衣物精洗服务合同》的衣、物损伤、损坏、遗失均按合同约定赔偿，没有签订《高档衣物精洗服务合同》的按普通衣物洗涤、赔偿处理，高赔偿不超过人民币2000元。